Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: Febbraio 2026
In breve: puoi esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna. Alcuni prodotti (es. alimentari sigillati aperti, deperibili, personalizzati) sono esclusi. Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso avviene entro 14 giorni. Per prodotti difettosi confermati, la restituzione è a nostro carico.
Diritto di Recesso (14 giorni)
In conformità alla Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato acquisisce il possesso fisico dei beni.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
- Prodotti alimentari sigillati che sono stati aperti dopo la consegna
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- Prodotti confezionati su misura o personalizzati
- Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute
Come Esercitare il Recesso (procedura)
- Invia una comunicazione scritta a info@custodedelgusto.com indicando:
- Numero dell'ordine
- Data dell'ordine e data di ricezione
- Prodotti da restituire
- Motivo del reso (facoltativo)
- Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione
- Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
Condizioni dei Prodotti Restituiti
I prodotti devono essere restituiti:
- Integri e non utilizzati
- Nella confezione originale, non danneggiata
- Con tutti gli accessori, etichette e documentazione
- Adeguatamente imballati per il trasporto
Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.
Costi di Spedizione del Reso
I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.
Rimborso (tempi e modalità)
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso include:
- Il prezzo dei prodotti restituiti
- I costi di spedizione iniziali (solo se restituisci l'intero ordine)
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Prodotti Danneggiati o Difettosi
- Contattaci entro 48 ore dal ricevimento
- Invia foto del prodotto e dell'imballaggio
- Conserva il prodotto e l'imballaggio originale
In caso di difetto confermato, provvederemo a:
- Sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi, oppure
- Rimborsare integralmente l'importo pagato
Importante: i costi di spedizione per la restituzione di prodotti difettosi sono a nostro carico.
Errori nell'Ordine
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente. Provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.
Garanzia Legale
Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità per 2 anni.
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, hai diritto a:
- Riparazione o sostituzione del prodotto
- Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (se riparazione/sostituzione non è possibile)
Hai bisogno di assistenza per un reso?
Scrivici a info@custodedelgusto.com
Risponderemo entro 24–48 ore lavorative.